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Como realizar cobrança via telefone corretamente

Na hora de realizar cobranças por telefone é preciso estar preparado.

O índice de inadimplentes no Brasil está crescendo cada vez mais. Varias Empresas de diversos segmentos estão sentindo as consequências da recessão econômica.

Algumas agências de cobranças e Call Centers sofrem uma grande mudança.

Está vivendo este momento também?

Vamos dar algumas dicas de como a sua abordagem na hora da ligação pode mudar os seus resultados.

Como realizar cobranças Corretamente?

É importante entender que realizar cobranças por telefone é um diferencial e os operadores precisam realizar essa tarefa com eficiência.

Realizando uma cobrança corretamente, os resultados serão otimizados e o índice de retorno em acordos será satisfatório.

Confira algumas dicas:

Esteja preparado para todas as possíveis situações, estar preparado é essencial.

Antes de iniciar as ligações, elabore respostas para as possíveis perguntas de situações dos clientes.

Dessa forma você pode responder rapidamente as duvidas do cliente, o que tornará a ligação mais eficiente.

É importante ter um CRM assim seu operador tem todas as informações diretamente na tela que possibilita realizar as chamadas com mais agilidade e assim diminuir os custos.

Investir em treinamento personalizado para o cada tipo de situação trás melhor possibilidade de qualificação de ligações também é um benefício que deve ser usado neste momento.

Manter os dados do cliente sempre atualizados, se ele mudou de número, quitou ou negociou a dívida ou não está disponível, é fundamental para o dia a dia do operador e assim diminuir os custos, evitando duplicidades.

O operador deve ser agradável e a empresa deve disponibilizar alternativas para facilitar a negociação com o cliente, as situações de cobrança nunca são fáceis.

Você tem alguma dúvida sobre o assunto ?.Entre em contato com a nossa equipe.

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